Account
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Le service Account joue un rôle essentiel dans l’organisation du CIRB, informant et aidant la Direction Générale à définir les orientations stratégiques sur les produits et services.
Il doit permettre de positionner le CIRB auprès de ses clients.
Le service a pour fonction clé de devenir une interface privilégiée entre le client et les services opérationnels internes au CIRB Le client doit compter sur un interlocuteur qui le connaît et qui peut répondre à ses demandes dans des délais corrects.
Certains moments sont essentiels dans la relation au client :
- Le premier contact : quels services sont offerts, qui peut en bénéficier, … ?
- L’élaboration d’une « relation commerciale » : écoute des fonctionnalités attendues, mise en place d’un cadre de travail, rédaction d’un projet de convention (sans volet technique spécifique- le service account se limite à la rédaction de convention standard sur base de templates), mise en relation avec le service opérationnel adéquat, …
- Suivi « à distance » de la relation client : le service opérationnel réalise la tâche attendue et, si possible, l’account se met en retrait. Le client est en contact direct avec le service opérationnel.
- En cas de crise, l’account assure un rôle de conciliateur.
La vente massive de produits n’est pas le souci majeur du CIRB qui reste avant tout un service public. Ceci dit, afin d’assurer son rôle, le Centre d'Informatique se doit de diffuser au mieux ses produits et services.
Après identification des produits et services stratégiques par la DG, le service Account exploitera les opportunités de diffuser ces produits.
Par exemple, l’accent pourrait être mis sur la dissémination d’applications existantes et opérationnelles ou le rôle fédérateur que peut jouer le CIRB (par la création et la gestion de synergies)dans la construction de l’E-Gov (guichet électronique, … )
Contactez l'équipe des account managers pour plus d'infos.
