La plate-forme IRISbox

Définition

IRISbox (www.irisbox.irisnet.be) est la plate-forme web de guichet électronique, pilier des services en ligne régionaux et locaux bruxellois.
Accessible 24h/24 via une interface sécurisée, IRISbox simplifie l'accès des usagers d'une administration à ses services.

Concrètement, la plate-forme IRISbox supporte :

• la mise en ligne de procédures administratives et de documents à consulter ou télécharger ;
• l'identification éventuelle des utilisateurs à l'aide de leur carte d'identité électronique (eID) ;
• le paiement des transactions qui l'exigent, par carte de crédit ou de débit ainsi que par SMS.

Le gouvernement régional bruxellois a désigné IRISbox comme la plate-forme de guichet unique pour toutes les institutions et administrations régionales, par exemple le Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale, le Parlement bruxellois, Bruxelles Environnement...

Au niveau local, toutes les communes bruxelloises l'utilisent, ainsi que certains CPAS. A noter : le CIRB, gestionnaire d'IRISbox, propose aux administrations de participer à des développements partagés, source d'économie d'échelle.

Faits et chiffres

• Quelque 80 formulaires interactifs IRISbox remplacent des procédures traditionnelles sur papier ou au guichet « physique » d'une administration régionale ou communale.
• En 3 ans, de 2008 à 2011, le nombre annuel de documents délivrés via IRISbox a pratiquement été multiplié par 5 en passant de 2 900 à 14 200.
• Award : IRISbox a été distingué meilleur guichet électronique des régions flamande et bruxelloise selon le benchmark eGov Monitor Lokale Besturen 2008, réalisé par le bureau indépendant Indigov.

Avantages

Pour les utilisateurs :

IRISbox est le cousin public des plateformes auquel chacun s'est habitué : e-banking, e-commerce... Il remplace les procédures traditionnelles par quelques clics sur une interface conviviale et sécurisée.

Besoin d'un document officiel, d'introduire une demande ? Avec IRISbox, plus besoin...

• de se plier à l'horaire d'une administration ;
• de se déplacer ;
• de faire la file ;
• de devoir écrire, téléphoner, envoyer un e-mail...

Pour une administration :

IRISbox constitue une solution avantageuse pour les administrations qui veulent offrir des services en ligne sur une base éprouvée et à l'aide de technologies sécurisées. En tant que plate-forme régionale, IRISbox leur fait bénéficier d'économies d'échelle grâce aux développements partagés de procédures identiques d'une administration à l'autre.

De plus, en coulisses, l’utilisation d’IRISbox offre les avantages suivants :

• boîte à outil pour une conception efficace et simple, en une seule journée, de nouveaux formulaires électroniques ;
• administration intelligente des droits d'accès côté administrateur, via l'eID ;
• modularité dans la gestion de la tarification des transactions.

En détail

• Qui peut utiliser IRISbox ?
• Les services sur IRISbox : qui propose quoi ?
• Que nécessite IRISbox ?
• Quelle sécurité sur IRISbox ?

Qui peut utiliser IRISbox ?
Le guichet électronique est ouvert à tout utilisateur privé ou professionnel :

• les citoyens, professions libérales, indépendants, entreprises ;
• les mandataires publics (parlementaire régional ou conseiller communal) dans le cadre de leur mandat ;
• les membres d'une administration publique dans le cadre de leur mission.

Les services sur IRISbox : qui propose quoi ?
La variété des documents ou démarches accessibles ainsi que des administrations qui en sont responsables ne cesse de s'élargir.
En voici quelques exemples :

• démarches administratives en ligne :
• extrait d'acte (naissance,mariage...) ou de casier judiciaire, certificat (vie, composition de ménage), autorisation de voirie ou carte de riverain/stationnement… délivrés par les communes ;
• certificat de conformité d'un logement mis en location, délivré par l'Administration du Territoire et du Logement du Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale ;
• licence d'utilisation de la cartographie régionale bruxelloise UrbIS gérée et mise à jour par le Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise ;
• documents mis en ligne :
• documents relatifs au conseil ou au collège communal, communiqués par une commune aux membres de ces organes,  avec éventuellement un accès réservé nécessitant l'authentification via l’eID ;
• mode d'emploi au format PDF, proposé par Bruxelles Environnement, aux entreprises qui doivent établir un plan de déplacements.

Que nécessite l’utilisation d’IRISbox ?
IRISbox offre une très large compatibilité Windows, Mac et Linux.
Outre d'être connecté à Internet, son utilisation nécessite un lecteur d'eID connecté à son ordinateur (ou intégré à celui-ci), avec les logiciels nécessaires à son fonctionnement installés.
Un testeur de configuration, sur la page d'accueil d'IRISbox, identifie les éventuels logiciels manquants pour une utilisation optimale d’IRISbox et indique les solutions pour les installer.

Quelle sécurité offre IRISbox ?
Certains services, comme les demandes de documents officiels ou l'accès à des documents classifiés, imposent à l'utilisateur d'IRISbox de s'identifier à l'aide de sa carte d'identité électronique (eID). La navigation sur la plate-forme bascule alors en mode sécurisé (SSL).
Les paiements sont, quant à eux, sécurisés via l’utilisation du module de paiement électronique Ogone.

Agenda de l'utilisateur

Améliorez vos connaissances ou enrichissez la plateforme en participant :

• aux formations : vous initier ou vous perfectionner à l'utilisation d'IRISbox ;
• aux ateliers : obtenir des réponses à vos questions sur IRISbox ;
• aux users clubs (tous les 3 mois) : orienter les évolutions d'IRISbox à l'occasion d'un séminaire réunissant les administrations actives sur la plateforme.

Remarque : les formations ne sont pas destinées au grand public. Si vous avez besoin d'assistance pour utiliser IRISbox en tant que citoyen, utilisez le help desk Iris Line.

Agenda

Environnement technique

IRISbox met en œuvre différents modules utilisant les technologies suivantes : base de données Oracle, serveur Oracle IAS et Java.

MyBox

Ce module regroupe à la fois les fonctionnalités permettant :

• Aux citoyens d’effectuer des demandes de documents via IRISbox ;
• Aux administrations de créer et de publier des formulaires mis à disposition via IRISbox.

Pour ce faire, MyBox utilise les trois couches logicielles d'une architecture de type MVC : une couche présentation (la vue) , une couche contrôleur et une couche qui s’occupe du modèle des données affichées à l’écran (le modèle).

IDM (Identity Manager)

Ce module supporte les fonctionnalités de gestion des identités sur les applications hébergées au CIRB. Il couvre :

• L’identification et l’accès par utilisation de la carté d’identité électronique ;
• La définition de droits d’accès à certaines applications en fonction d’un rôle attribué ;
• La distribution ou délégation des droits d’accès, la définition  des fonctions et rôles d’une personne au sein d’une organisation, …

IDM est constitué d’une applet (application java qui s’exécute dans un navigateur) récupérant les données de la carte d’identité électronique et d’une application à l’architecture MVC qui accorde les droits aux utilisateurs.

VIP

Ce module offre aux différentes organisations de la Région de Bruxelles-Capitale (communes, CPAS, administrations…) la possibilité de publier des documents librement accessibles sur IRISbox ou accessibles à certains utilisateurs uniquement.
VIP repose sur l’architecture 3 tiers :  présentation des données, traitement des données et accès à la base de données.

Contacts

Un problème pour utiliser IRISbox ou une question ?

Le helpdesk IRISline vous aide :

• Par téléphone : 02/801.00.00
• Par mail : irisline@cirb.irisnet.be

Utiliser IRISbox dans votre administration ou votre institution ?

Contactez : customer@cirb.irisnet.be.

À lire

• Mode d'emploi du service IRISbox sur le portail régional bruxellois