Mission Life Cycle
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Le Mission Life Cycle décrit le cycle de vie standard de toute mission (projet et/ou service) au sein du CIRB depuis l'arrivée d'une demande jusqu'à la fin de vie du service.
Il se compose de trois processus :
« Demand Management »
- démarre à l'arrivée d'une demande au CIRB jusqu'à son approbation et la formalisation de l'accord avec le client
« Delivery Management »
- repose sur la méthodologie de projet mise en place depuis 2004 au sein du CIRB
- est le processus de suivi de projet démarrant à l'acceptation du client de la proposition du CIRB et se terminant à la clôture du projet et son passage éventuel en mode service.
« Service Management »
- est le processus de gestion de service démarrant en parallèle du « Delivery Management » avec la définition de la convention de service (incluant le SLA) et se terminant à la fin de vie du service.
Les objectifs communs à l'ensemble des processus du « Mission Life Cycle » sont:
- Gérer les contraintes de Qualité, Temps et Coût
- S'assurer du suivi des missions à leur différents stades
- Prioritiser les activités du CIRB
- Identifier les départements, services et ressources responsables des missions à chaque étape
- Mettre en place les moyens de communication avec le client
- Aligner les prestations du CIRB avec les besoins « Business »
- Et bien sûr, garantir un niveau de qualité élevé.
